04/04/2013

Nel 2013 la sfida per le banche sarà il “contatto” evoluto con il cliente. Le tecnologie mobili spingono verso un nuovo modello di relazione dove diventano centrali i servizi offerti tramite smartphone, tablet, internet, social network e contact center. E le filiali tradizionali? Stanno cambiando radicalmente. C'è la rapida evoluzione della tecnologia mobile (smartphone e tablet) dietro i profondi cambiamenti che stanno ridisegnando la relazione e il dialogo con i clienti e, più in generale, il modo di fare banca, in Italia così come nei Paesi più avanzati. E non si tratta di una moda passeggera, ma di un trend destinato a consolidarsi nei prossimi anni, considerato che sono stati avviati progetti e iniziative importanti che portano a una revisione radicale dei modelli di servizio, distributivi e operativi finora utilizzati.